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电梯困人处理应急预案

1.0   目的
为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。
2.0   范围
适用于大厦应急事件处理。
3.0   突发事件程序
3.1   电梯故障
1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码;
2、电梯发生故障,秩序维护员先通知工程维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;
3、工程维修部在修复前,应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;
4、如修理时间较长,客户服务前台应电话通知各业户,需24小时以上,由物业服务中心发公告说明;
5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;
6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;
7、如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;
8、被困者救出后,必须主动了解是否无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;
9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;
10、记录一切有关资料,并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。
11、注意事项:处理冷静,首先注意被困者的安危;有异常及时上报。

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